Một hộp thư cho mọi kênh.
Một trợ lý AI trả lời trước.
Nền tảng chăm sóc khách hàng đa kênh tự vận hành, cộng một trợ lý AI đọc chính tài liệu của doanh nghiệp bạn để trả lời khách trong vài giây, và tự biết lúc nào cần chuyển giao cho nhân viên thật.
- Kênh hợp nhất
- 12
- Nhà cung cấp AI
- 7
- Mô hình AI
- 23+
- Phí bản quyền
- 0đ
- Chủ quyền dữ liệu
- 100%
kênh gom về một hộp thư duy nhất
đổi được bất cứ lúc nào qua UI
mô hình chọn sẵn hoặc model riêng
không tính phí bản quyền theo số ghế
toàn bộ dữ liệu nằm trên máy chủ bạn
Bốn chỗ rò rỉ trong quy trình chăm sóc khách hàng
Không phải vấn đề nào cũng cần AI. Nhưng cả bốn vấn đề dưới đây đều xuất phát từ cùng một nguyên nhân: hội thoại bị phân mảnh, và con người phải làm lại công việc lặp đi lặp lại mà máy làm được.
Tin nhắn nằm rải rác ở bảy nơi khác nhau
Fanpage một người giữ, Zalo/WhatsApp một người khác, email ở Outlook, chat web ở một công cụ thứ ba. Không ai nhìn được toàn cảnh một khách hàng, và tin nhắn rơi mất là chuyện thường ngày.
Mọi kênh gom về một hàng đợi duy nhất, một hồ sơ khách hàng, tự gán người phụ trách.
70–80% câu hỏi là lặp lại
Phí ship bao nhiêu, còn hàng không, bảo hành thế nào, mở cửa mấy giờ. Nhân viên gõ lại cùng một câu trả lời hàng trăm lần mỗi tuần, trong khi những yêu cầu thật sự khó phải xếp hàng chờ.
Trợ lý AI đọc tài liệu và trả lời ngay lập tức nhóm câu hỏi lặp, 24/7, không cần trực.
Ngoài giờ là khoảng trống, và khách bỏ đi
Khách nhắn lúc 22 giờ, sáng hôm sau mới có người trả lời. Với đơn hàng đang cân nhắc, mười tiếng im lặng thường đồng nghĩa với mất đơn.
Linh hoạt cấu hình khung giờ: AI trực toàn thời gian, hoặc tự kích hoạt ngoài giờ hành chính.
Chatbot kịch bản trả lời sai rồi khách nổi giận
Bot theo kịch bản cứng chỉ đúng khi khách hỏi đúng từ khoá đã cài. Hỏi lệch một chút là bot trả lời lạc đề, hoặc bịa ra thứ không có, và không chịu nhường cho người thật.
AI chỉ trả lời từ tài liệu đã nạp, minh bạch khi không biết và tự chuyển giao nhân viên.
Hai lớp: Bàn làm việc cho người, và trợ lý làm việc trước
Lớp dưới là một tổng đài chăm sóc khách hàng đa kênh hoàn chỉnh: hộp thư hợp nhất, hồ sơ khách hàng, phân công, nhãn, báo cáo, khảo sát hài lòng. Lớp trên là trợ lý AI được cài thêm, đứng ở tuyến đầu và chỉ chuyển tiếp lên người khi cần.
Tổng đài đa kênh hoàn chỉnh
Hộp thư hợp nhất, hồ sơ khách hàng và công ty, phân công tự động theo tải, nhãn, ghi chú nội bộ, câu trả lời mẫu, luật tự động, chiến dịch chủ động, khảo sát hài lòng, báo cáo theo nhân viên và theo kênh.
Trợ lý đọc tài liệu của bạn
Nạp website, trang giá, chính sách bảo hành, file PDF. Trợ lý tìm đúng đoạn liên quan rồi mới trả lời. Mỗi hộp thư gắn một trợ lý riêng với giọng văn và phạm vi riêng.
Trung tâm trợ giúp công khai
Trang kiến thức đa ngôn ngữ, chuẩn SEO, khách tự tra trước khi nhắn. Cùng một nguồn nội dung vừa phục vụ khách tự đọc, vừa làm tri thức cho trợ lý AI.
Bốn bước từ tin nhắn của khách đến lúc giải quyết xong
Minh bạch, có thể kiểm toán, và nhân viên thật can thiệp được ở bất kỳ thời điểm nào.
Nạp chính sách, sản phẩm, quy trình của riêng bạn
AI không bịa chuyện. Nó đọc từ kho tài liệu bạn tải lên, trích xuất chính xác câu trả lời, và chỉ dẫn nguồn khi cần đối chiếu.
Điều này quyết định chất lượng nhiều hơn việc chọn mô hình nào
Tài liệu mâu thuẫn hoặc lỗi thời sẽ cho câu trả lời sai dù bạn dùng mô hình đắt nhất. Hệ thống có sẵn màn hình báo lỗi câu trả lời để nhân viên đánh dấu chỗ trợ lý nói sai, kèm đúng những đoạn tài liệu nó đã dùng. Đó là đường ngắn nhất để tìm ra chỗ tri thức đang thiếu.
Không chỉ trả lời — Trợ lý AI còn biết hành động
Tra cứu đơn hàng, tạo ticket, kiểm tra tồn kho, gửi webhook sang hệ thống CRM nội bộ của bạn.
| Công cụ | Trợ lý dùng khi nào | Bạn thấy gì |
|---|---|---|
| Tra cứu tài liệu | Mọi câu hỏi về sản phẩm, giá và chính sách. | Câu trả lời bám tài liệu, kèm nguồn. |
| Chuyển giao cho người | Khách yêu cầu gặp người thật, hoặc trợ lý không đủ căn cứ để trả lời. | Hội thoại nhảy vào hàng đợi nhân viên, trợ lý rút lui. |
| Gắn nhãn | Nhận ra chủ đề: khiếu nại, hỏi giá, bảo hành, đổi trả. | Báo cáo theo nhãn có số liệu sạch mà không ai phải gắn tay. |
| Nâng mức ưu tiên | Giọng khách gay gắt, hoặc vấn đề ảnh hưởng đơn hàng đang chạy. | Ca nóng nổi lên đầu hàng đợi thay vì chìm xuống. |
| Kết thúc hội thoại | Khách đã hài lòng, hoặc im lặng quá lâu sau khi được trả lời. | Hàng đợi không phình ra vì những hội thoại đã xong. |
| Gọi API hệ thống của bạn | Cần dữ liệu sống: trạng thái đơn hàng, tồn kho, lịch hẹn, công nợ. | Trợ lý trả lời "đơn của anh đang ở kho Bình Dương" thay vì "anh vui lòng chờ". |
Khung giờ trả lời
Chọn trợ lý trực toàn thời gian, chỉ trong giờ hành chính, hoặc chỉ ngoài giờ để đỡ tải cho ca đêm. Đây là cách nhiều doanh nghiệp bắt đầu: để AI gánh phần khung giờ vốn đang bỏ trống.
Tự kết thúc hội thoại im lặng
Hội thoại không có phản hồi sau khoảng thời gian bạn đặt sẽ tự đóng, kèm một tin nhắn lịch sự. Có ba lớp kiểm tra để không bao giờ đóng nhầm hội thoại mà nhân viên đang xử lý.
Tự đề xuất câu hỏi thường gặp
Hệ thống đọc lại các hội thoại thật, rút ra những câu hỏi lặp đi lặp lại, gộp các câu trùng ý, rồi đề xuất. Người duyệt bấm đồng ý thì mới vào kho tri thức, và trợ lý tự giỏi lên theo thời gian.
- Phân công tự động theo tải
- Luật tự động theo sự kiện
- Macro thao tác hàng loạt
- Câu trả lời mẫu
- Khảo sát hài lòng CSAT
- Chiến dịch chủ động
- Thuộc tính khách hàng tuỳ biến
- Báo cáo theo nhân viên / kênh / nhãn
- Giao diện song ngữ Việt – Anh
Toàn bộ hệ thống chạy trên máy chủ của bạn
Không phụ thuộc vào một nhà cung cấp SaaS đóng kín nào. Bạn nắm chìa khoá, cơ sở dữ liệu và toàn bộ lịch sử trò chuyện.
Nhẹ hơn bạn nghĩ
Một máy chủ 1 lõi CPU / 3,8 GB RAM chạy toàn bộ hệ thống ở mức khoảng 1,35 GB. Bộ nhớ nền không nhân lên theo số công ty phục vụ; thêm khách hàng chủ yếu tốn thêm CPU khi nạp tài liệu.
Cấu hình khởi điểm
Một doanh nghiệp tải vừa: 2 lõi / 4 GB là đủ thoải mái. Vận hành tập trung cho khoảng 10 công ty tải nhẹ: 4 lõi / 8 GB. Nâng cấp sau khi có số liệu tải thật, đừng nâng theo cảm tính.
Đóng gói sẵn, dựng trong buổi sáng
Triển khai bằng container, tên miền và HTTPS cấu hình sẵn, có quy trình sao lưu và nâng cấp. Trợ lý AI là một thành phần cài thêm, không sửa vào lõi, nên cập nhật phiên bản mới không phải gỡ rối xung đột.
Hai cách vận hành, khác nhau ở chỗ ai giữ máy chủ
Cả nền tảng lẫn phần trợ lý AI đều dùng giấy phép mã nguồn mở, nên không có phí bản quyền theo đầu người. Khác nhau ở đúng một điểm: máy chủ đặt ở đâu, và ai đứng ra trả cho nhà cung cấp mô hình.
| Bạn tự vận hành | Dev00 vận hành thay bạn | |
|---|---|---|
| Phù hợp với | Doanh nghiệp có yêu cầu chặt về dữ liệu: tài chính, y tế, giáo dục, doanh nghiệp nhà nước. | Chuỗi cửa hàng, agency chăm sóc nhiều nhãn hàng, công ty phần mềm bán lại dịch vụ. |
| Máy chủ & dữ liệu | Trên hạ tầng của bạn. Dev00 bàn giao và hỗ trợ kỹ thuật. Dữ liệu hội thoại không đi đâu khác. | Trên hạ tầng Dev00, tách riêng theo từng công ty. Bạn không phải quản trị máy chủ. |
| Tài khoản AI | Bạn tự mở tài khoản với nhà cung cấp mô hình, tự trả và tự đặt hạn mức. | Dev00 đứng ra trả. Cuối tháng bạn nhận một hoá đơn gộp theo đúng lượng token đã dùng. |
| Trạng thái | Sẵn sàng đã chạy thật trên máy chủ production. | Gần sẵn sàng dữ liệu đã tách đúng; còn phần quản trị theo công ty. |
Bài toán kinh tế cho doanh nghiệp của bạn
Kéo thanh trượt theo số liệu thực tế của doanh nghiệp để thấy chi phí vận hành AI so với chi phí nhân sự truyền thống.
Số liệu doanh nghiệp của bạn
Hiệu quả tài chính mỗi tháng
Đã khấu trừ 100% chi phí máy chủ riêng và lượng token AI thực dùng.
* Máy tính này ước lượng để lập kế hoạch, không phải báo giá. Giá trị nhân sự tiết kiệm được hiểu là năng lực được giải phóng để làm việc khác. Trong thực tế phần lớn doanh nghiệp dùng nó để tăng khối lượng phục vụ và rút ngắn thời gian phản hồi, chứ không phải để cắt giảm người.
Cái gì đã chạy thật, cái gì còn phía trước
Phần này nói thẳng để bạn không phải phát hiện sau khi ký. Hệ thống đã được triển khai và kiểm chứng bằng lượt gọi mô hình thật, không phải bản trình diễn dựng sẵn, nhưng vẫn còn những phần đang làm.
| Hạng mục | Trạng thái | Chi tiết |
|---|---|---|
| Tổng đài đa kênh | Đang chạy | 12 kênh gom về một hàng đợi và một hồ sơ khách hàng. |
| Trợ lý AI tự trả lời | Đang chạy | Đã kiểm chứng bằng lượt gọi mô hình thật: trả lời bám tài liệu, nói thẳng khi không biết, tự suy ra chuỗi tra cứu → gắn nhãn → nâng ưu tiên → chuyển giao. Nạp được tri thức từ website và PDF, có chặn truy cập nội bộ trái phép. |
| Công cụ & gọi API hệ thống khác | Đang chạy | Năm công cụ sẵn có chạy đầy đủ; công cụ HTTP tuỳ biến đã gọi được, còn màn hình cấu hình đang hoàn thiện. |
| Đo lường & quản trị | Đang chạy | Ghi model, token, độ trễ và công cụ cho từng lượt, nên bóc tách được chi phí theo công ty. Năm màn hình quản trị trợ lý, song ngữ Việt – Anh. |
| Quản trị nhiều công ty trên một hệ thống | Đang làm | Hiện quản trị ở cấp hệ thống. Tầng dữ liệu đã tách sẵn theo tài khoản nên phần còn lại nằm ở lớp phân quyền. Cần khoá AI và hạn mức riêng từng công ty trước khi vận hành tập trung. |
| Trợ lý hỗ trợ nhân viên soạn câu trả lời | Chưa làm | Độc lập với phần còn lại, bổ sung được bất cứ lúc nào theo nhu cầu. |
-
TUẦN 1
Dựng hệ thống và nối kênh
Cài đặt trên máy chủ, tên miền và HTTPS, nối các kênh đang dùng, chuyển đội ngũ sang làm việc trên hộp thư hợp nhất. Ngay giai đoạn này đã có giá trị: hết tin nhắn rơi mất, có báo cáo thật.
-
TUẦN 2–3
Nạp tri thức và chạy thử nội bộ
Rà soát tài liệu, nạp website và các file chính sách, tinh chỉnh giọng văn của trợ lý. Đội ngũ đặt câu hỏi thật để kiểm tra trước khi cho khách thấy. Đây là giai đoạn tốn công nhất.
-
TUẦN 4
Mở cho khách thật, giới hạn phạm vi
Bật trợ lý trên một kênh và một khung giờ, thường là ngoài giờ hành chính, nơi rủi ro thấp nhất và giá trị rõ nhất. Theo dõi bằng màn hình báo lỗi câu trả lời.
-
TỪ THÁNG 2
Mở rộng theo số liệu
Nhìn vào tỉ lệ xử lý trọn và các câu trả lời sai để bổ sung tri thức, rồi mở dần sang kênh và khung giờ khác. Duyệt các câu hỏi thường gặp mà hệ thống tự đề xuất từ hội thoại thật.
Xem thử trên chính tài liệu của bạn
Gửi cho chúng tôi một tài liệu mẫu (PDF, Word hoặc link web). Chúng tôi sẽ dựng bản demo thử nghiệm với chính dữ liệu đó để bạn kiểm chứng độ chính xác.